顧客至上——強調的是永遠把顧客放在第一位，“用心服務”強調的是永遠要用真心來創(chuàng)造感動。
顧客至上——還要求我們必須樹立“永遠讓顧客滿意”的觀念。我們要把自己始終置于顧客的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受顧客的意見和建議，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。做一次令顧客滿意的服務并不難，難的是永遠讓顧客滿意。
用心服務——是要求員工發(fā)自內心真心為顧客服務。企業(yè)為顧客服務的關鍵在于“用心”，“用心服務”會產生極大的感染力，只有“用心服務”，才能換取顧客真正的滿意?！坝眯摹惫庥行δ樖遣粔虻?，還要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。
